V současné době se digitální transformace stala konsensem podniků, ale tváří v tvář nekonečné digitální technologii je způsob, jak zajistit, aby tato technologie hrála největší přínos na obchodní scéně podniku, záhadou a výzvou, které čelí mnoho podniků. V tomto ohledu během nedávného summitu o inovaci Schneider Electric v roce 2020 provedl reportér rozhovor s Zhang Lei, viceprezidentem společnosti Schneider Electric a vedoucím obchodu s digitálními službami v Číně.

Zhang Lei (první zleva) na fóru u kulatého stolu „společné inovace a posílení postavení digitálních technologií“

Zhang Lei uvedl, že v procesu digitální transformace čelí podniky často třem hlavním výzvám. Zaprvé, mnoha podnikům chybí proces nejvyšší úrovně v procesu digitální transformace, nevědí, proč dělat digitalizaci, a plně nemyslí na skutečný význam digitalizace pro provoz podniku. Zadruhé, mnoho podniků nekombinuje data s obchodními scénáři a nezavádí analytické funkce, což z dat dělá neschopnost stát se informacemi podporujícími rozhodování. Zatřetí ignoruje skutečnost, že proces digitální transformace je také procesem organizačních změn.

Zhang Lei věří, že k vyřešení nejasností podniků v digitální transformaci potřebuje kromě digitální technologie a schopností také celý cyklus a zdokonalené digitální služby.

Jako hlavní podnik digitálních služeb má digitální služba společnosti Schneider Electric hlavně čtyři úrovně. První je poradenská služba, která pomáhá zákazníkům zjistit, co potřebují a jaké problémy existují v podnikovém podnikání. Druhým jsou služby plánování produktů. V rámci této služby bude Schneider Electric se zákazníky spolupracovat na plánování obsahu služby, určení, které řešení je nejvhodnější, nejúčinnější a nejudržitelnější, pomůže zákazníkům vybrat proveditelná a optimální technická řešení, zkrátí cyklus pokusů a chyb a sníží zbytečné investice. Třetí je služba schopností analýzy dat, která využívá odborné znalosti odborníků na elektrotechnický průmysl společnosti Schneider v kombinaci s údaji o zákaznících prostřednictvím přehledu údajů a pomáhá zákazníkům analyzovat problémy. Čtvrtý je služba na místě. Například poskytujte instalaci od dveří ke dveřím, ladění a další služby, které udržují zařízení v dobrém stavu pro dlouhodobý provoz.

Pokud jde o služby na místě, společnost Zhang Lei věří, že pokud mají poskytovatelé služeb zákazníkům opravdu pomáhat řešit problémy, musí jít na stránky zákazníka a zjistit všechny problémy na webu, například vlastnosti produktů používaných v pole, jaká je energetická struktura a jaký je výrobní proces. Všichni potřebují porozumět, zvládnout, najít a vyřešit problémy.

V procesu pomoci podnikům s digitální transformací musí poskytovatelé služeb dobře rozumět technologickým i obchodním scénářům. Za tímto účelem musí poskytovatelé služeb tvrdě pracovat v organizační struktuře, obchodním modelu a školení personálu.

"V organizačním systému společnosti Schneider Electric vždy prosazujeme a posilujeme princip integrace." Při zvažování jakéhokoli návrhu architektury a technologických inovací uvažujeme společně o různých obchodních odděleních, “řekl Zhang. Spojte různé obchodní a produktové řady a vytvořte celkový rámec, přičemž vezměte v úvahu všechny scénáře. Kromě toho přikládáme velkou důležitost kultivaci lidí a doufáme, že z každého uděláme digitální talenty. Doporučujeme našim kolegům, kteří se zabývají softwarem a hardwarem, digitální myšlení. Díky našemu školení, vysvětlení produktu a dokonce i společnému procházení zákaznických stránek dokážeme porozumět potřebám zákazníků v digitální oblasti a jak je kombinovat s našimi stávajícími produkty. Můžeme se navzájem inspirovat a integrovat。 “

Zhang Lei uvedl, že v procesu podnikové digitální transformace je důležitým tématem způsob, jak dosáhnout rovnováhy mezi přínosy a náklady. Digitální služba není proces krátkodobé služby, ale proces dlouhodobý. Souvisí to s celým životním cyklem zařízení, od pěti let do deseti let.

"Z této dimenze, i když v prvním roce budou nějaké investice, výhody se postupně projeví v celém procesu nepřetržitého provozu." Kromě přímých výhod zde zákazníci najdou také mnoho dalších výhod. Mohou například prozkoumat nový obchodní model a postupně proměnit své obchodování s akciemi na přírůstkové. Tuto situaci jsme našli po spolupráci s mnoha partnery. “Řekl Zhang Lei. (tento článek je vybrán z ekonomického deníku, reportér juan Yong)