V současné době se digitální transformace stala konsensem podniků, ale tváří v tvář nekonečnému množství digitálních technologií je hádankou a výzvou, které čelí mnoho podniků, jak tyto technologie co nejvíce využít na obchodní scéně. V tomto ohledu na nedávném summitu Schneider Electric Innovation Summit 2020 reportér provedl rozhovor se Zhang Lei, viceprezidentem společnosti Schneider Electric a vedoucím divize digitálních služeb v Číně.

Zhang Lei (první zleva) na kulatém stole na téma „společné inovace a posílení digitálních technologií“

Zhang Lei uvedl, že v procesu digitální transformace podniky často čelí třem hlavním výzvám. Zaprvé, mnoha podnikům chybí špičkový design v procesu digitální transformace, nevědí, proč digitalizaci provádět, a plně neuvažují o skutečném významu digitalizace pro fungování podniku. Zadruhé, mnoho podniků nekombinuje data s obchodními scénáři a nevytváří analytické kapacity, což znemožňuje, aby se data stala informacemi podporujícími rozhodování. Zatřetí, ignoruje se skutečnost, že proces digitální transformace je také procesem organizačních změn.

Zhang Lei se domnívá, že k vyřešení zmatku podniků v digitální transformaci je kromě digitálních technologií a schopností potřeba také kompletní cyklus a propracované digitální služby.

Jakožto hlavní podnik digitálních služeb má společnost Schneider Electric digitální služby především čtyři úrovně. První je konzultační služba, která pomáhá zákazníkům zjistit, co potřebují a jaké problémy v podniku existují. Druhou jsou služby plánování produktů. V rámci této služby bude Schneider Electric spolupracovat se zákazníky na plánování obsahu služeb, určování nejvhodnějšího, nejefektivnějšího a nejudržitelnějšího řešení, pomáhá zákazníkům vybrat proveditelná a optimální technická řešení, zkracuje cyklus pokusů a omylů a snižuje zbytečné investice. Třetí je služba analýzy dat, která využívá odborné znalosti odborníků společnosti Schneider z elektrotechnického průmyslu v kombinaci s daty o zákaznících prostřednictvím datových poznatků k analýze problémů. Čtvrtou je servis na místě. Například poskytuje instalaci od dveří ke dveřím, ladění a další služby, aby se zařízení udrželo v dobrém stavu pro dlouhodobý provoz.

Pokud jde o servis na místě, Zhang Lei se domnívá, že aby poskytovatelé služeb skutečně pomohli zákazníkům vyřešit problémy, musí navštívit místo zákazníka a zjistit všechny problémy na místě, jako jsou vlastnosti produktů používaných v terénu, energetická struktura a výrobní proces. Všichni musí tyto problémy pochopit, zvládnout, najít a vyřešit.

V procesu pomoci podnikům s digitální transformací musí mít poskytovatelé služeb hluboké znalosti jak o technologiích, tak o obchodních scénářích. Za tímto účelem musí poskytovatelé služeb usilovně pracovat na organizační struktuře, obchodním modelu a školení personálu.

„V organizačním systému společnosti Schneider Electric vždy prosazujeme a posilujeme princip integrace. Při zvažování jakéhokoli návrhu architektury a technologických inovací bereme v úvahu různá obchodní oddělení,“ řekl Zhang. Spojujeme různé obchodní a produktové linie do celkového rámce, který bere v úvahu všechny scénáře. Kromě toho klademe velký důraz na rozvoj lidí a doufáme, že se z každého z nich stanou digitální talenti. Povzbuzujeme naše kolegy, kteří se zabývají softwarem a hardwarem, aby měli digitální myšlení. Prostřednictvím školení, vysvětlování produktů a dokonce i společných návštěv zákazníka můžeme pochopit potřeby zákazníků v digitální oblasti a jak je kombinovat s našimi stávajícími produkty. Můžeme se vzájemně inspirovat a integrovat.。。

Zhang Lei uvedl, že v procesu digitální transformace podniků je důležitou otázkou, jak dosáhnout rovnováhy mezi přínosy a náklady. Digitální služby nejsou krátkodobým, ale dlouhodobým procesem. Vztahují se k celému životnímu cyklu zařízení, který se pohybuje od pěti do deseti let.

„Z tohoto hlediska, i když v prvním roce dojde k určitým investicím, se výhody postupně projeví v celém procesu nepřetržitého provozu. Kromě přímých výhod zákazníci naleznou i mnoho dalších výhod. Mohou například prozkoumat nový obchodní model, aby postupně proměnili své akciové podnikání v dílčí podnikání. Tuto situaci jsme zjistili po spolupráci s mnoha partnery,“ řekl Zhang Lei. (Tento článek je vybrán z ekonomického deníku, reportér Yuan Yong)